为保证我公司产品在贵公司项目安全、可靠的运行，南京大寰控制系统有限公司建立如下如下服务体系：

售前服务

目的:从各个角度帮助用户完整了解我公司产品特性、产品质量、性能以及售后服务情况，使得用户能对产品的选择做出最正确的定。

售前服务主要内容

A)、资料提供:以用户的利益出发，向其推荐最适合的产品，并及时的提供用户所需的产品资料;

B)、方案设计: 依照客户的实际情况和具体要求，公司有专业技术人员为您提供全面的产品解决方案；

C)、技术咨询:

向客户提供公司产品方面的技术咨询,对长期以来令用户感到困惑的种种问题进行详细分析及解答。

售中服务

目的:使用户进一步了解商品的优点、功能和使用方法；为用户提供性能价格比最优的解决方案。

售中服务主要内容

A)、了解用户需求，为用户统共完整解决方案，包括:产品配套方案,操作培训,技术维护等,并按照客户的要求提供完备的技术资料；

B)、为用户提供现场的咨询、安装、调试等服务；

C)、专业技术人员到现场指导安装调试并进行相关的培训。

售后服务

目的:高效快速地解决用户设备在使用过程中出现的各种技术及质量问题，保证用户的设备连续、稳定、高效地运行。

售后服务主要内容

A)、始终与用户保持联系,听取客户的使用意见和建议,以使我们的产品和服务进一步完善；

B)、接受用户产品维护和现场技术咨询；

C)、提供现场技术服务，处理用户需求变更；

D)、接受客户投诉。

服务承诺

1.售后服务响应时间：二小时内响应，二十四小时内到达现场。

2.售后服务内容：

⑴．在产品安装期间，我公司技术人员与用户技术人员进行详细的技术沟通，并进行产品的基本理论培训。

⑵．在产品调试期间，我公司技术人员协同用户技术人员，协助安装公司进行产品的调试，使用户技术人员熟悉产品的调试要点及流程，以确保产品顺利投入运行。

⑶．在用户的正常生产过程之间，我公司技术人员将进行不定期用户走访或电话沟通，以便及时掌握我公司产品的运行状况，并进行相关的处理。